Woodward

Kundendienst für Motorsteuerungsprodukte

    Technischer Support und andere Kundendienstleistungen für Ihre Motorsteuerungsprodukte von Woodward

    Das globale Netzwerk der unabhängigen Geschäftspartner von Woodward sowie unsere Motorenhersteller und Zusammensteller bieten eine umfassende Palette an technischem Support und anderen Kundendienstleistungen für Ihre Motorsteuerungsprodukte von Woodward.

     

    Verfügbare Serviceleistungen

    Technischer Support


    Wenn Sie Probleme mit der Installation oder mit der Leistung eines Produktes von Woodward zur Steuerung eines Diesel- oder Gasmotors haben, gibt es folgende Möglichkeiten:

    • Schlagen Sie die Hinweise zur Störungsbehebung im Handbuch nach. Die Publikationen sind online hier verfügbar.
    • Wenden Sie sich an den Hersteller oder den Zusammensteller Ihres Systems.
    • Wenden Sie sich an den für Ihre Region zuständigen Geschäftspartner von Woodward. Die Liste der Geschäftspartner ist hier verfügbar. 
    • Kontaktieren Sie den technischen Support von Woodward per E-Mail.  Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihre Kontaktdaten, den Ort, an dem Sie den technischen Support benötigen, den Produktnamen von Woodward, die Artikelnummer und die Seriennummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Problems an. Woodward Motorsysteme leitet Ihre Anfrage an die entsprechende Kundendienststelle weiter, die sich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

     

    Support durch Erstausrüster und Zusammensteller: Die meisten Motorsteuerungen und Steuervorrichtungen von Woodward werden von einem Erstausrüster (OEM) oder einem Zusammensteller im Werk im Anlagensystem installiert und programmiert. In vielen Fällen ist die Programmierung durch den Erstausrüster oder Zusammensteller passwortgeschützt, und diese sind auch die beste Adresse für Produktservice und -support.
    Auch Garantieleistungen für mit einem Motor oder Anlagensystem ausgelieferte Produkte von Woodward sollten durch den Erstausrüster oder den Zusammensteller bearbeitet werden. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Unterlagen zu Ihrem Anlagensystem.

    Support durch die Geschäftspartner von Woodward: Woodward arbeitet mit einem globalen Netzwerk aus unabhängigen Geschäftspartnern zusammen, deren Aufgabe es ist, die folgenden Serviceleistungen für die Nutzer von Woodward-Steuerungen anzubieten:

    • Ein Vertriebshändler mit Komplett-Service ist für den Vertrieb, Service, Systemintegrationslösungen, technischen Support und Aftermarket-Service für Standardprodukte von Woodward für ein bestimmtes geografisches Gebiet und Marktsegment zuständig.
    • Eine Autorisierte Unabhängige Serviceeinrichtung (Authorized Independent Service Facility - AISF) bietet autorisierte Serviceleistungen an, unter anderem Reparaturen, Reparaturteile und Garantieleistungen für Woodward. Die Hauptaufgabe einer AISF ist Service (nicht der Verkauf neuer Geräte).
    • Ein Anerkannter Motorenumbauer (Recognized Engine Retrofitter - RER) ist ein unabhängiges Unternehmen, das Umbauten und Nachrüstungen an Hubkolbengas- und -dieselmotoren vornimmt und die gesamte Produktlinie der Systeme und Komponenten von Woodward für Nachrüstungen und Überholungen, Nachrüstungen zur Einhaltung von Emissionswerten, langfristige Serviceverträge, Notfallreparaturen usw. anbieten kann.

    Eine aktuelle Liste der Geschäftspartner von Woodward ist unter www.woodward.com/Directory.aspx verfügbar.

     

    Kundendienstoptionen


    Ihr örtlicher Vertriebshändler mit Komplett-Service oder der Erstausrüster oder Zusammensteller des Anlagensystems bietet die folgenden Kundendienstoptionen für Woodward-Produkte an:

    • Ersatz/Austausch (24-Stunden-Service)
    • Reparatur zum Pauschalpreis
    • Wiederaufarbeitung zum Pauschalpreis 
       

    Ersatz/Austausch: Ersatz/Austausch ist ein Premium-Programm für Anwender, die sofort Hilfe benötigen. Hiermit erhalten Sie auf Anfrage in kürzester Zeit ein neuwertiges Ersatzteil (normalerweise innerhalb von 24 nach der Anfrage), vorausgesetzt, es ist ein passendes Bauteil bei Anfrage verfügbar, wodurch kostenintensive Stillstandzeiten gering gehalten werden. Dies ist ein Pauschalangebot.

    Bei dieser Option können Sie Ihren Vertriebshändler mit Komplett-Service in Falle eines unerwarteten Ausfalls oder vor einer geplanten Abschaltung anrufen und ein Ersatzbauteil anfordern. Wenn das Bauteil zum Zeitpunkt des Anrufs verfügbar ist, kann es normalerweise innerhalb von 24 Stunden versandt werden. Sie tauschen Ihr im Einsatz befindliches Bauteil gegen das neuwertige Bauteil aus und senden Ihr Bauteil an den Vertriebshändler mit Komplett-Service zurück. Die Kosten für den Ersatz/Austausch werden auf der Grundlage einer Pauschale zuzüglich Versandkosten berechnet. Ihnen werden die Pauschale für den Ersatz/Austausch zuzüglich der reinen Materialkosten zum Zeitpunkt des Versands des Ersatzbauteils in Rechnung gestellt. Wenn das Material (Bauteil im Einsatz) innerhalb von 60 Tagen zurückgesandt wird, wird eine Gutschrift für den Materialwert ausgestellt.

    Reparatur zum Pauschalpreis: Für die meisten in Betrieb befindlichen mechanischen Standardprodukte wird eine Reparatur zum Pauschalpreis angeboten. Damit erhalten Sie einen Reparaturdienst für Ihre Produkte und wissen im Vorfeld, was Sie das kosten wird. 

    Wiederaufarbeitung zum Pauschalpreis: Die Wiederaufarbeitung zum Pauschalpreis ähnelt der Reparatur zum Pauschalpreis, mit dem Unterschied, dass Sie die Einheit in einem “neuwertigen” Zustand zurück erhalten. Diese Option ist nur für mechanische Produkte verfügbar.

     

    Ingenieursleistungen für Motorsteuerungsprodukte


    Vertriebshändler mit Komplett-Service bieten zahlreiche Ingenieursleistungen für Produkte von Woodward.

    • Technischer Support
    • Produktschulungen
    • Vor-Ort-Service
       

    Technischer Support wird von Ihrem Motor-/Anlagensystemlieferanten oder Ihrem örtlichen Vertriebshändler mit Komplett-Service angeboten, je nach Produkt und Anwendung. 

    Produktschulungen in Form von Standardkursen werden bei zahlreichen Vertriebshändlern mit Komplett-Service angeboten. Individuelle Kurse, die an Ihre Anforderungen angepasst werden können, werden ebenfalls angeboten. Diese Schulungen werden von erfahrenen Mitarbeitern durchgeführt und gewährleisten, dass Sie die Betriebssicherheit und Verfügbarkeit des Systems aufrechterhalten können. Mehr Infos zu Produktschulungen 

    Vor-Ort-Service Je nach Produkt und Standort werden bei unseren Vertriebshändlern mit Komplett-Service Ingenieurdienstleistungen vor Ort angeboten. Die Ingenieure vor Ort haben Erfahrung sowohl mit den Produkten von Woodward als auch mit vielen nicht von Woodward stammenden Geräten, an die unsere Produkte angeschlossen werden.