Woodward

发动机控制器产品支持

    伍德沃德发动机上控制器产品的技术和其他售后市场支持服务

    伍德沃德利用其独立业务合作伙伴、发动机制造商和发动机集成商客户所组成的全球网络,为您的伍德沃德发动机上控制器产品提供广泛的技术和其他售后市场服务。

     

    伍德沃德服务

    技术支持


    如果您遇到安装问题或用于控制柴油发动机或燃气发动机的伍德沃德产品性能存在问题,可按如下方式进行操作:

    • 翻阅手册中的故障排除指南。单击此处可获取在线出版材料。
    • 联系系统制造商或集成商。
    • 联系所在地的伍德沃德业务合作伙伴。单击此处可查看业务合作伙伴列表。
    • 通过电子邮件联系伍德沃德技术协助人员。在电子邮件中,请提供您的联系信息、需要技术协助的位置、伍德沃德产品名称、产品号和序列号以及问题的简要说明。伍德沃德的 Engine Systems 小组将会把您的查询转发给相应的支持组织,这些支持组织会和您进行联系。

     

    OEM 和集成商支持:大部分伍德沃德的发动机上控制器和控制设备都装入了原始设备制造商 (OEM) 或设备集成商的设备系统中并在其厂内进行了编程处理。在许多情况下,程序设计受到原始设备制造商或设备集成商的密码保护,他们是提供产品服务和支持的最好来源。
    与发动机或设备系统一起发运的伍德沃德产品的保修服务,也由 OEM 或集成商提供。有关详细情况,请参阅设备系统文件。

    伍德沃德业务合作伙伴支持:伍德沃德与独立业务合作伙伴全球网络紧密合作并向他们提供支持。独立业务合作伙伴的任务便是向伍德沃德控制器用户提供服务,如下所述:

    • 全方位服务分销商的主要职责是:在特定地理区域和细分市场中负责伍德沃德标准产品的销售、服务、系统集成解决方案、技术台支持和售后市场服务。
    • 授权独立服务商 (AISF) 代表伍德沃德提供授权服务,包括维护、维修零件和保修服务。服务(非销售新装置)是 AISF 的主要任务。
    • 授权发动机改造服务商 (RER) 是从事往复式燃气和柴油发动机改造和升级的公司,可提供全系列伍德沃德系统和部件的改造、大修、排放合规升级、长期服务承包和紧急维修等服务。

    如需了解伍德沃德当前业务合作伙伴的名单,请访问 www.woodward.com/Directory.aspx

     

    产品服务选择


    通过您的当地全方位服务分销商或设备系统的 OEM 或集成商,可以选择伍德沃德产品的以下服务:

    • 更换/替换(24 小时服务)
    • 统一价格维修
    • 统一价格再制造

    更换/替换:更换/替换是一种高级方案,专为急需投入使用的客户所设计。选择此方案时,经过申请后,客户可以在最短时间内收到近乎全新的替换装置(通常在申请后的 24 小时内),从而将成本高昂的停工期降至最低,但前提是客户申请时恰好有适当装置可以提供给客户。这是一种统一价格方案。

    选择该方案的客户,可以在意外停机时或在既定停机之前联系当地全方位服务分销商,申请更换控制装置。如果客户致电时分销商处恰好有所需装置,通常将在 24 小时内发货。客户可以使用所收到的近乎全新的更换件替换现场控制装置,并将该换下的装置返回给当地全方位服务分销商。更换/替换服务收费根据统一价格和运费而定。客户将收到统一价格的更换/替换费用和核心件费用发票。如果客户在 60 天内将分销商提供的核心件(现场装置)退回,客户可获得核心件费用的信用。

    统一价格维修:统一价格维修适用于大多数野外标准机械产品。该方案的优点在于客户维修产品前就知道具体花费情况。

    统一价格再制造: 统一价格再制造与统一价格维修非常相似,不同之处在于返回给客户的装置“近乎全新”这种方式只适用于机械产品。

     

    发动机上控制器产品的工程服务


    全方位服务分销商提供伍德沃德产品的各类工程服务。

    • 技术支持
    • 产品培训
    • 现场服务

    技术支持由您的发动机/设备系统供应商或当地的全方位服务分销商提供,具体视产品和应用而定。

    产品培训以标准课程的形式在众多全方位服务分销商处提供。此外,我们还提供适合您需求的定制课程。培训师由经验丰富的人员来担任,完成培训后,您将有能力维持系统的稳定性和使用性。更多有关产品培训的信息

    伍德沃德的某个全方位服务分销商也提供现场服务工程实地支持,具体视产品和区域而定。现场工程师对伍德沃德产品和大多数连接伍德沃德产品的其他设备都了如指掌。