Woodward

Support für Industrieturbinen-Steuerungsprodukte

    Das globale Netzwerk der unabhängigen Geschäftspartner von Woodward sowie unsere Turbinenhersteller und Zusammensteller bieten eine umfassende Palette an technischem Support und anderen Kundendienstleistungen für Ihre Steuerungsprodukte von Woodward.

    Die meisten Turbinensteuerungen und -kraftstoffsysteme von Woodward werden im Werk der Erstausrüster (OEMs) oder Zusammensteller installiert. Oftmals ist der OEM oder der Zusammensteller der beste Ansprechpartner für Produktservice und Support.

    Garantieleistungen für in einem Anlagensystem ausgelieferte Produkte von Woodward sollten vom Erstausrüster oder Zusammensteller bearbeitet werden. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Unterlagen zu Ihrer Anlage.

    Technischer Support

    Wenn Sie Probleme mit der Installation haben oder mit der Leistung eines Produktes von Woodward nicht zufrieden sind, gibt es folgende Möglichkeiten:

    •  Schlagen Sie die Hinweise zur Störungsbehebung im Handbuch nach Die Publikationen sind online hier verfügbar.

    •  Wenden Sie sich an den Hersteller oder den Zusammensteller Ihres Systems

    •  Wenden Sie sich an den Geschäftspartner von Woodward für Ihre Region Die Liste der Geschäftspartner ist hier verfügbar. 

    • Kontaktieren Sie den technischen Support von Woodward per E-Mail.  Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihre Kontaktdaten, den Ort, an dem Sie den technischen Support benötigen, den Produktnamen von Woodward, die Artikelnummer und die Seriennummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Problems an. Die Woodward-Gruppe Industrielle Turbomaschinensysteme leitet Ihre Anfrage an die entsprechende Kundendienststelle weiter, die sich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

    Support für Erstausrüster und Zusammensteller -  Viele Steuerungen und Steuervorrichtungen von Woodward werden von einem OEM oder einem Zusammensteller in ihrem Werk im Anlagensystem installiert und programmiert. In vielen Fällen ist die Programmierung durch den Erstausrüster oder Zusammensteller passwortgeschützt, und diese sind auch die beste Adresse für Produktservice und -support.

    Auch Garantieleistungen für in einem Anlagensystem ausgelieferte Produkte von Woodward sollten durch den Erstausrüster oder den Zusammensteller gehandhabt werden. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Unterlagen zu Ihrem Anlagensystem.

    Woodward Geschäftspartner-Support -  Woodward hat ein globales Netzwerk aus unabhängigen Geschäftspartnern aufgebaut, deren Aufgabe es ist, die folgenden Serviceleistungen für die Nutzer von Woodward-Steuerungen anzubieten:

    • Ein Vertriebshändler mit Komplett-Service ist für den Vertrieb, Service, Systemintegrationslösungen, technischen Support und Aftermarket-Service für Standardprodukte von Woodward für ein bestimmtes geografisches Gebiet und Marktsegment zuständig.
    • Eine Autorisierte Unabhängige Serviceeinrichtung (Authorized Independent Service Facility - AISF) bietet autorisierte Serviceleistungen an, unter anderem Reparaturen, Reparaturteile und Garantieleistungen für Woodward. Die Hauptaufgabe einer AISF ist Service (nicht der Verkauf neuer Geräte).
    • Ein Anerkannter Turbinenumbauer (Recognized Turbine Retrofitter - RTR) ist ein unabhängiges Unternehmen, das Umbauten und Nachrüstungen an Turbinensteuerungen vornimmt und die gesamte Produktlinie der Systeme und Komponenten von Woodward für Nachrüstungen und Überholungen, Nachrüstungen zur Einhaltung von Emissionswerten, langfristige Serviceverträge, Notfallreparaturen usw. anbieten kann.

    Eine aktuelle Liste der Geschäftspartner von Woodward ist unter www.woodward.com/Directory.aspx verfügbar.

    Woodward-Support

    •  Senden Sie Fragen an den Vor-Ort-Service per E-Mail an:  coloradofieldservice@woodward.com.

    •  Senden Sie technische Fragen per E-Mail an:  TurbineHelpDesk@woodward.com.  

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     
     
    Globale Support-Leistungen
    Aftermarket- und Support-Lösungen